RAKUMATO プライバシーポリシー

適用範囲

HaruIroAI 神子 彩果は、RAKUMATOについて以下のとおり情報を取り扱います。

店主の情報

LINEログインでは識別子、表示名、プロフィール画像を受け取り、識別子と表示名を保存します。画像は保存せず、LINEログインからメールアドレス、電話番号、友だちの情報は受け取りません。店舗名、プラン、同意した規約の版、連携に必要な情報や操作記録も取り扱います。

事前決済を利用する店舗については、Stripeアカウントの識別子、接続・利用可否の状態と、登録・確認に必要な記録も取り扱います。店主の本人確認資料や入金先口座の情報は、connect.stripe.comのStripe登録画面でStripeが直接受け取ります。RAKUMATOの登録画面でこれらの入力や資料の提出を求めることはありません。Stripeからアカウントの確認結果等を受け取り、必要な状態を扱います。StripeアカウントID・店舗IDと店主アカウントの保持期間は下記の保存期間の説明に従います。個人事業主の店舗IDも個人に結び付く情報として扱います。

お客様の情報

店舗から委託を受け、氏名、LINE識別子、予約内容、メッセージ、問診回答などを予約受付、通知、台帳管理、問い合わせ対応および安全管理に必要な範囲で取り扱います。店舗が入力する情報や利用する機能により異なります。

事前決済を利用した場合は、予約と決済を対応させる情報、決済・返金の識別子、金額、通貨、状態、処理日時と同じ支払い・返金を二度処理しないために必要な記録を、決済の処理・照合、返金、問い合わせ対応および安全管理のために取り扱います。

グループLINEの記録

店舗が記録係のLINE公式アカウントをグループに招待した場合、当方は店舗から委託を受け、先頭に「#記録」などの決まった印を付けた投稿の本文、投稿日時、取得できた場合は送信者のLINE識別子を、店舗の記録として保存します。印の種類は、記録係がグループに入ったときにお知らせします。決まった印で始まらない投稿は保存しません。この機能ではAIを使いません。店舗は招待する前に、グループの参加者へ記録の対象と取扱いを知らせてください。

外部サービス

保存・処理にCloudflare、ログインやメッセージの送受信にLINEヤフーのサービスを利用します。無料プランでは、お客様の文章を外部のAI事業者へ送信しません。有料プランのお申し込みは準備中です。ご相談は受け付けています。

事前決済にはStripeを利用します。店舗のStripeアカウントで決済するため、店舗・口座の識別子、金額、通貨と決済を対応させるための情報をStripeへ送り、決済・返金の識別子、状態、処理日時等を受け取ります。カード情報（番号・有効期限・セキュリティコード）は、RAKUMATOの支払いページ内に埋め込まれたStripeの入力欄で扱います。利用環境によりLink・Apple Payも利用でき、LinkはStripe、Apple PayはAppleが、それぞれの規約とプライバシー方針に従って情報を取り扱います。

Stripeから届く決済結果の通知や照合応答には、カードの下4桁等の情報が含まれることがあります。当方は決済結果の確認に必要な範囲でこれらを処理します。

Stripeは決済処理のほか、不正防止や法令遵守などの目的で情報を取り扱い、外国で処理する場合があります。詳しくはStripeプライバシーポリシーをご確認ください。外国への個人データの提供に本人の同意が必要な場合は、提供先の国の制度と保護措置等を事前に説明し、同意を得ます。法令の基準に適合する体制を根拠とする場合は、継続的な措置を確認し、本人の求めに応じて必要な情報を提供します。

有料プランのAI利用（未施行）

AI機能を利用すると、米国のOpenAIまたはAnthropicに、予約の自由入力、質問、直近の会話や回答に必要な情報を送信する場合があります。入力された電話番号や健康に関する情報も文章に含まれる場合があります。口コミ下書きには選択・入力した感想、店名、エリアを送信します。検索用の質問の変換にはCloudflareの機能を利用します。

有料プランの本人への説明と同意（未施行）

外国にある第三者への個人データの提供には、法令上の例外または基準に適合する体制による場合を除き、本人の事前同意が必要です。同意を求める場合は、提供先の国の制度、事業者の保護措置その他参考情報を事前に提供します。店舗の同意はお客様本人の同意に代わりません。

決済記録の保存期間

契約終了時に必要な記録を店舗へ提供し、返却用の写しと決済記録、StripeアカウントIDは終了日から30日以内に運用データから削除します。ただし、未完了の支払い・返金・送信がある間、またはどの店舗のものか確認できない処理記録が残っている間は、その決済記録の削除を保留し、終わり次第削除します。その場合は理由と見込みを店舗にお知らせします。店舗・接続の情報も、以下に定める店舗単位の控えを除いて同じ期限で削除します。お客様情報とグループの記録も同じ期限で運用データから削除します。受領確認が取れない店舗にも受取手段と再案内を用意しますが、未受領でも削除期限を延期しません。再登録と誤送信の防止に必要な、顧客情報を含まない店舗・接続の識別子（店舗ID、接続ID、LINE公式アカウントのチャネルIDなど）と処理日時は、店舗単位の控えとして保存期限を設けずに残します。支払い・返金・操作ごとの記録は、当該店舗のものと確認できたものを削除します。どの店舗のものか特定できない共有の処理記録（お客様の氏名や連絡先は含みません）が残る場合があります。この控えを使って個別の支払いを照合したり、返金を実行したりするものではありません。

契約終了時に本サービスでの新しい決済を停止し、未完了の支払い・返金・チャージバックの対応を店舗へ引き継いだうえで、終了日から30日以内に当方と店舗のStripeアカウントとの接続を解除します。以後は当方からそのアカウントを参照・操作せず、店舗がStripeの画面で対応します。Stripeアカウント自体やStripeが保管する取引記録を削除する手続ではありません。当方からの接続解除ができない口座の場合は、当方の責任者が対応し、その内容を店舗にお知らせします。

店主の共通アカウントは、他の店舗を利用中はその利用のために保持します。「他の店舗を利用中」には、LINE公式アカウントの接続待ちの店舗と、利用終了の手続き中の店舗を含みます。これらの店舗が残っている間は、店主の共通アカウントを削除しません。店舗のスタッフとしての登録や、発行済みの連携コードが残っている間も同じです。登録したすべての店舗の契約が終了し、これらがいずれも残っていない場合は、LINEログインの識別子・表示名等を終了日から30日以内に運用データから削除します。復旧用の履歴は以下に記載する期間に従います。個人事業主の場合、店舗・接続の識別子も店主個人と結び付くことがあるため、無条件に匿名情報とは扱いません。

運用データは上記の期限内に削除します。障害から復旧するための履歴には削除前の情報が残ることがありますが、運用データを削除した後、最大30日で復旧できなくなります。契約終了から30日以内に運用データを削除する場合、復旧用の履歴が失効するまで最大60日かかります。履歴は通常業務や決済の照合には利用せず、復元した場合は外部との通信を再開する前に削除を再適用します。

店舗とStripeが保管する情報は、それぞれの責任と保存方針で管理され、当方の削除と同時に消えるものではありません。

削除・お問い合わせ

契約終了後の取扱いは、利用規約第9条と本方針の保存期間の説明に従います。開示、訂正、利用停止、削除等のご相談は、HaruIroAI 神子 彩果、ayaka@haruiroai.co、070-2238-4145へご連絡ください。本人確認のうえ、店舗と取扱いの範囲を確認し、法令に従って対応します。記録を残す必要がある場合や対応できない部分がある場合は、範囲と理由をご説明します。保存期間があることだけを理由に、一律に削除のご相談をお断りするものではありません。

店舗の商品・サービスのキャンセルと返金は店舗へご相談ください。当方が受け付けた情報取扱いの相談は、必要に応じて店舗と連携します。Stripeが独自に管理する情報については、Stripeのプライバシーポリシーに記載された窓口もご案内します。