RAKUMATO 利用規約

第1条（適用）

この規約は、HaruIroAI 神子 彩果が提供するRAKUMATOの利用条件を定めます。以下、HaruIroAIを「当方」といいます。店舗とは事業として本サービスを利用する方、お客様とは店舗の予約等を申し込む方をいいます。

第2条（利用登録）

店舗が利用規約とプライバシーポリシーに同意し、LINEログインを用いて店舗を登録した時点で無料プランの契約が成立します。登録情報は正確に保ってください。

第3条（アカウント）

店舗はLINEアカウントと連携コードを管理し、不正利用のおそれがあるときは当方に連絡してください。

第4条（LINE公式アカウント）

店舗はLINE公式アカウントを提供元の規約に従って利用し、その費用を直接負担します。連携するとメッセージの送信先が変わり、同じ送信先を使う他のツールと併用できない場合があります。

第5条（サービス）

予約受付、店舗による確認、お客様の台帳等を提供します。予約件数の上限は設けません。グループLINEの記録機能では、記録係のLINE公式アカウントが、決まった書き方で始まる投稿だけを店舗の記録として保存します。店舗は招待する前に、グループの参加者へ記録の対象と取扱いを知らせてください。機能はプランにより異なり、外部サービスの仕様変更や障害により使えないことがあります。

決済の主体と店舗の案内

事前決済を利用する場合、お客様への商品・サービスの提供者と代金の受取人は店舗です。代金はStripe Connectを通じて店舗のStripeアカウントで決済されます。当方は予約と決済の連携機能を提供します。店舗はStripeの適用規約に同意し、商品・サービスの内容、価格、支払時期、キャンセル条件と返金の窓口を、申込みの前にお客様へ示してください。キャンセル・返金の可否と金額、お客様への説明、カード会社への支払い取消しの申立て（チャージバック）への対応は、法令と店舗が示した条件に従い店舗が行います。当方は本サービスの決済連携について問い合わせを受け付けます。返金の反映や通知には時間がかかる場合があります。

事前決済を付けずに確定する場合

事前決済はLINEから受け付けた予約が対象です。店舗は税込の金額を設定してください。お客様には税込額を表示します。事前決済を有効にしている間も、開始が近い予約、合計50円未満の予約、金額を設定していないか扱える上限を超える予約、店舗のStripeの登録が済んでいないとき、決済の仕組みが一時的に使えないときは、事前決済を付けずに予約を確定することがあります。その場合は確定の返事で店舗に理由をお知らせします。店舗はお客様と支払方法を確認し、代金を受け取ってください。

支払期限と取消し

事前決済を付ける場合の支払期限は、予約の確定から24時間後と予約開始の2時間前のうち早い時点にRAKUMATOが設定します。この期限まで40分を切っている場合は、事前決済を付けずに確定します。事前決済の支払案内をした予約で、お知らせした期限までに支払いがない場合は、未払いを確認したうえで予約を自動で取り消します。支払い状況が確認できない場合や支払案内が届いていない場合は、店舗が確認して対応します。事前決済を付けずに確定した予約は、この支払期限による自動取消しの対象にはなりません。

返金

店舗が「店舗都合」としてキャンセルを登録した場合、RAKUMATOは支払い済みの代金の全額返金を自動で依頼します。返金の完了を保証するものではなく、失敗した場合は店舗がStripeの画面で状況を確認して対応します。RAKUMATOから依頼できる返金は全額返金です。一部返金は店舗がStripeの画面で行ってください。お客様都合の場合は店舗が示した条件と法令に従って対応してください。

第6条（プランと料金）

予約・連絡・台帳などの基本の機能は無料です。無料プランは月額0円で、店舗が設定します。一部の機能を制限し、お客様向けの画面やメッセージに「RAKUMATO 無料プラン」と表示します。初期設定のお手伝い（設定代行）は無料で承ります。有料にする場合は、事前にお知らせします。有料プランのお申し込みは準備中です。ご相談は受け付けています。

事前決済の利用について、当方が受け取る月額料金と決済手数料は0円です。Stripeの決済手数料は店舗の売上から差し引かれます。この費用を店舗が負担する設定のStripeアカウントのみ利用できます。店舗がお客様に提供する商品・サービスの代金が無料になるものではありません。

第7条（変更と解約）

無料プランの利用終了は当方へ連絡してください。事前決済を利用している店舗は、未完了の支払い、返金、カード会社への支払い取消しの申立て（チャージバック）の有無と、終了後の連絡先・対応方法を当方と確認してください。本サービスの利用終了だけでお客様との契約が取り消されたり、支払いが自動で返金されたりするものではありません。終了後も、店舗はお客様への返金等の対応と必要な取引記録の保存を行います。

第8条（お客様情報）

店舗はお客様情報の取扱いに関する法令上の義務を果たし、当方は店舗から委託を受け、サービス提供に必要な範囲で取り扱います。健康状態など要配慮個人情報を取得する場合も、必要な法的措置を確認してください。無料プランでは、お客様の文章を外部のAI事業者へ送信しません。

事前決済では、決済の処理、結果の確認、返金、問い合わせ対応と同じ支払い・返金を二度処理しないため、必要な情報をStripeとやり取りします。情報の種類、利用目的、外部サービスでの取扱いと保存期間は、RAKUMATOプライバシーポリシーに記載します。本人への説明や同意が必要な場合は、送信前に行います。店舗の本規約への同意は、お客様本人の同意に代わりません。

第9条（データの書き出しと削除）

契約終了に当たり、当方は顧客・予約の情報と必要な取引・返金の記録を書き出し、認証付きの方法で店舗へ提供します。書き出す記録には項目名を付け、当方が保存していない項目は空欄とします。既に削除された情報は復元できません。店舗は受け取った記録と必要な証憑を自らの保存義務に従って管理してください。

当方は終了日と削除日を事前に知らせ、終了後も30日以内の削除日まで認証付きの受取手段を用意し、受領の確認を求めます。休眠、連絡不能、受領拒否等で受領を確認できない場合も、利用可能な連絡先へ再案内したうえで、削除期限を延ばさず、返却用の写しを含めて削除します。未受領の場合は受領済みと記録せず、その事実を記録します。法令上必要な記録は店舗であらかじめ確保してください。

契約終了日から30日以内に、当方の運用データからお客様情報、グループの記録、StripeアカウントIDと決済記録を削除します。店舗・接続の情報も、以下に定める店舗単位の控えを除いて削除します。氏名等を消しただけの予約・決済識別子や、顧客情報と照合できる対応表は残しません。ただし、未完了の支払い・返金・送信がある間、またはどの店舗のものか確認できない処理記録が残っている間は、その決済記録の削除を保留し、終わり次第削除します。その場合は理由と見込みを店舗にお知らせします。

契約終了時に本サービスでの新しい決済を停止し、未完了の支払い・返金・チャージバックの対応を店舗へ引き継いだうえで、終了日から30日以内に当方と店舗のStripeアカウントとの接続を解除します。以後は当方からそのアカウントを参照・操作せず、店舗がStripeの画面で対応します。Stripeアカウント自体やStripeが保管する取引記録を削除する手続ではありません。当方からの接続解除ができない口座の場合は、当方の責任者が対応し、その内容を店舗にお知らせします。

再登録と誤送信の防止に必要な、顧客情報を含まない店舗・接続の識別子（店舗ID、接続ID、LINE公式アカウントのチャネルIDなど）と処理日時は、店舗単位の控えとして保存期限を設けずに残します。支払い・返金・操作ごとの記録は、当該店舗のものと確認できたものを削除します。どの店舗のものか特定できない共有の処理記録（お客様の氏名や連絡先は含みません）が残る場合があります。この控えを使って個別の支払いを照合したり、返金を実行したりするものではありません。

店主の共通アカウントは、他の店舗を利用中はその利用のために保持します。「他の店舗を利用中」には、LINE公式アカウントの接続待ちの店舗と、利用終了の手続き中の店舗を含みます。これらの店舗が残っている間は、店主の共通アカウントを削除しません。店舗のスタッフとしての登録や、発行済みの連携コードが残っている間も同じです。登録したすべての店舗の契約が終了し、これらがいずれも残っていない場合は、LINEログインの識別子・表示名等を終了日から30日以内に運用データから削除します。復旧用の履歴は以下に記載する期間に従います。個人事業主の場合、店舗・接続の識別子も店主個人と結び付くことがあるため、無条件に匿名情報とは扱いません。

運用データは上記の期限内に削除します。障害から復旧するための履歴には削除前の情報が残ることがありますが、運用データを削除した後、最大30日で復旧できなくなります。契約終了から30日以内に運用データを削除する場合、復旧用の履歴が失効するまで最大60日かかります。履歴は通常業務や決済の照合には利用せず、復元した場合は外部との通信を再開する前に削除を再適用します。

第10条（禁止事項）

法令違反、なりすまし、不正アクセス、迷惑な送信、サービス運営の妨害、権限のない複製や再販売を禁止します。

第11条（停止と解除）

規約違反等がある場合、当方は利用を停止し、または契約を解除することがあります。無料プランで12か月間ログインと予約がどちらもない店舗は、30日前までに通知したうえで利用を停止し、契約を終了することがあります。通知には終了日、記録を受け取る方法と削除日を示します。削除とStripeとの接続解除は第9条に従います。

休眠店舗でも第9条の返却手段と再案内を用意しますが、受領を確認できない場合も終了日から30日以内の運用削除を延期しません。復旧用の履歴は運用削除後最大30日で失効します。

第12条（変更・⁠休止）

保守や障害対応のためサービスを休止することがあります。無料プランの内容変更または終了は30日前までに画面またはLINEでお知らせします。

第13条（責任の範囲）

通信や外部サービスの状況により通知が遅れる、または届かないことがあります。無料プランでは、当方の故意または重大な過失による場合を除き損害賠償の責任を負いません。

第14条（規約の変更）

民法の定めに従い規約を変更することがあります。変更する旨、変更後の規約と効力発生日を、原則として効力発生日の30日前までに本サービスの画面と店舗へのLINE通知でお知らせします。事前決済とその情報の保存条件は、店舗が事前決済を始めるときに個別に同意した版を適用します。その他の条項も、個別の合意が必要な変更は対象の店舗と合意したうえで適用します。法令上必要な周知その他の手続を省略するものではありません。

第15条（準拠法・⁠管轄）

日本法を準拠法とし、本サービスに関する紛争は千葉地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。