お店の「よくある質問」とLINE返信をAIで作る｜同じメモから書き分ける例

「初めて参加します。持ち物は何ですか？」。お店に届く質問へ、毎回同じ説明を打っていませんか。答えをAIで作るなら、短くするだけでなく、読んだ人が何を準備すればよいかまで分かる文にしたいところです。

今回は店舗のメモから、ホームページの「よくある質問」とLINEの返信文を作りました。同じ資料でも、ホームページで探す人と、今質問している人では、説明の並べ方を変えます。

教室、店舗ルール、質問候補は説明用の架空設定です。実際の問い合わせ履歴ではありません。 説明用の資料を使い、HaruIroAIの制作環境からClaude Codeへ1回依頼しました。返答と編集後を分けて掲載しています。

答えを作る前に、準備に必要な情報を分ける

「持ち物」のメモには、持参する物と教室で用意する物が混ざっています。これを一つずつほどくと、答えに必要な情報が見えてきます。

これに「初めてでも参加できるか」「時間と料金」「持ち物」「何分前に行くか」「当日キャンセル」の5つの質問候補を渡しました。未定の条件を答えに埋めず、店内で確認するメモへ分ける指示です。

AIの返答から、掲載する4問を作る

AIは4問の回答と、根拠の番号、LINEの返信、内部の確認事項まで分けて返しました。料金や持参物を拾い、キャンセルの回答を掲載文から外した点は、そのまま使える整理です。

HaruIroAIで文言を確認して仕上げたものが、次の4問です。ひとまとまりの長文にせず、お客様が自分の疑問から探せる形にしました。

元の1問目には「運動経験がなくても参加できます」とありました。資料が示すのは初心者向けというところまでなので、参加条件の範囲を広げず、元の表現へ戻しています。4問目の「お着替えのうえ、お待ちください」も、着替える順序や待機の案内は資料にないため外しました。

ここでしているのは、何でも短く削る編集ではありません。持ち物には「マットは教室で用意」を残しました。何を持参しなくてよいかも、準備を決める情報だからです。

LINEは、聞かれたことを先に答える

LINEの元の返答も、持参物の3点を最初に挙げていました。ただ、そのすぐ後に次の一文がありました。

「手ぶらに近い」は親しみやすい言葉ですが、今回は服、タオル、水分を用意してもらう案内です。何を持つかを答える場面で、準備が少ないという印象を重ねる必要はありません。持参物と教室の用意を、そのまま分けて伝えることにしました。

元の返答には時間・料金・予約案内も続いていました。今回は持ち物の質問なので、その部分は外し、初回来店の準備として役立つ更衣スペースと到着時刻だけを補足に残しました。予約したいという質問も一緒に届いたなら、予約ページへの案内を足す方が合います。

ホームページでは、料金や来店時刻を別々の質問として探せるようにする。LINEでは、今聞かれたことを先に返し、関連する補足を選ぶ。同じ根拠を使っても、全部を同じ順番で送る必要はありません。

社内資料として作成しました。外部への掲載・返信は行っていません。

## 1. HP「よくある質問」掲載文

**Q. 初めてでも参加できますか。**
はい、初めての方向けのレッスンです。呼吸と基本の動きから始める少人数制なので、運動経験がなくても参加できます。

**Q. 体験レッスンの時間と料金は。**
50分・3,300円（税込）です。事前予約制のため、体験レッスン予約ページからお申し込みください。

**Q. 何を持っていけばよいですか。**
動きやすい服・タオル・水分の3点をお持ちください。マットは教室でご用意しています。更衣スペースがありますので、お着替えいただけます。

**Q. 何分前に行けばよいですか。**
開始10分前にお越しください。更衣スペースでお着替えのうえ、お待ちください。

※質問候補5「当日キャンセルの料金」は掲載していません。理由は下記4。

## 2. 根拠番号（掲載文とは別）

| 掲載Q | 根拠 |
|---|---|
| 初めてでも参加できるか | R1 |
| 時間と料金 | R2（事前予約・予約ページ導線はR2＋R5） |
| 持ち物 | R3（更衣スペースの一文はR4） |
| 何分前 | R4（更衣スペースはR4） |

推測・一般論で補った箇所はありません。

## 3. LINE返信文（「初めて参加します。持ち物は何ですか？」宛）

```
はじめまして、matoi PILATESです。
体験レッスンにお持ちいただくのは、動きやすいお洋服・タオル・お飲み物の3点です。
マットは教室でご用意していますので、手ぶらに近い格好でお越しいただけます。

＜ご来店の準備について＞
・更衣スペースがありますので、教室でお着替えいただけます
・開始10分前のご到着をお願いしています
・体験レッスンは50分／3,300円（税込）、事前予約制です
・ご予約は「体験レッスン予約」ページから承っています
　▶（体験レッスン予約ページURL）

当日お会いできるのを楽しみにしています。
```

補足の根拠：更衣スペース・10分前＝R4／50分・3,300円・事前予約＝R2／予約ページ導線＝R5（HPと同一ページ）。URL欄はR5のとおり実在しないため未挿入のままです。

## 4. 店舗へ確認する項目（内部メモ・未掲載）

1. **キャンセルポリシー一式（R6・最優先）** — 無料でキャンセルできる期限、当日キャンセル時のキャンセル料、連絡方法（LINE/電話/予約ページ）。質問候補5はこれが決まるまで掲載不可。問い合わせ頻度が高い項目なので、未掲載のままだと個別対応の手間が残ります。
2. **持ち物の細目** — 靴下（滑り止め付きの要否）、裸足可否、靴の履き替えの有無。R3は3点のみでこれらに触れていません。
3. **更衣スペースの具体条件** — 個室か共用か、ロッカー・貴重品預かりの有無。「更衣スペースがある」以上の案内はできません。
4. **予約ページの実URL** — HP・LINEの両方で同じ導線に差し替えます。
5. **遅刻時の扱い** — 10分前到着の案内はありますが、遅れた場合にレッスンを受けられるかは未定義です。
6. **持参物の貸出可否** — タオル・水の販売/貸出があるか（「忘れた場合」の問い合わせが想定されます）。

「よく聞かれるはず」で、質問の順番を決めない

今回、AIの内部メモにはキャンセルを「問い合わせ頻度が高い項目」とする説明もありました。しかし、渡したのは想定質問で、問い合わせ件数は一件も渡していません。この頻度の説明は採用していません。

実際の質問があるなら、繰り返し聞かれるものと、利用するかの判断に関わるものから掲載を考えます。履歴がなければ想定候補として作り、営業を始めてから見直す。候補を作れたことと、よく聞かれていることは分けます。

一般の決まりと、個別の予約は分ける

キャンセルについても、すべてを人へ回すとは限りません。店で決めた一般規定があれば、「期限と料金はどうなっているか」に答えられます。一方、「私の今回の予約には料金がかかるか」は、予約日時や適用条件を確かめる仕事です。

今回は規定自体が未定なので、掲載回答にはしていません。店が期限・料金・連絡方法を決め、予約時の案内と揃えてから文章にします。4問を作れたことを、予約案内全体の完成とは扱いません。

一度作った回答を、次の更新でも使えるように

回答の原本と掲載先を、短いメモで結んでおきます。たとえば教室で水分を用意する運用へ変わるなら、持参物の原本、HPの持ち物回答、LINEの定型文を一緒に確認する。この変更は説明用の仮定です。今回のルールでは水分は持参のままです。

自分の資料で試すための指示文

今回実行した指示文です。普段使う対話型AIへ貼り、末尾の説明用資料を自分の資料に置き換えてください。AIの返答が、この記事と同じになるとは限りません。

店舗の質問メモと確認済みルールから、ホームページの「よくある質問」とLINEの返信文を作ってください。
ホームページ用は1問につき一つの疑問に答え、結論から短く書きます。料金や持参物など、利用の判断に必要な条件は省かないでください。
資料にない答えは一般論で補わず、内部の確認メモへ分けます。各回答の根拠番号も、掲載文とは別に返してください。
LINEは「初めて参加します。持ち物は何ですか？」への返信を1件作り、関連する来店準備の補足は回答の後に添えてください。
返すもの：HP用回答、根拠番号、LINE返信、店舗へ確認する項目。外部へ掲載・返信しないでください。

【架空教室matoi PILATESの説明用ルール】
R1：初心者向け。呼吸と基本の動きから始める少人数レッスン。
R2：体験50分、3,300円（税込）。事前予約。
R3：持参するものは動きやすい服、タオル、水分。マットは教室で用意する。
R4：更衣スペースがある。開始10分前に到着してもらう。
R5：HP・LINEから、同じ「体験レッスン予約」ページへ案内する。これは説明用の設定で実在URLはない。
R6：キャンセルの期限・料金・連絡方法はまだ決まっていない。

【質問候補：実際の問い合わせ履歴ではなく説明用】
1. 初めてでも参加できますか。
2. 体験の時間と料金はいくらですか。
3. 何を持っていけばよいですか。
4. 何分前に行けばよいですか。
5. 当日キャンセルすると料金はかかりますか。

まずは一問で試せます。回答を読んで持参物を挙げられるか、店頭で説明している内容と違わないかを確かめてください。今回作ったLINE文は返信する人が使う定型文で、自動返信システムを設定したものではありません。

答えの原稿を、読まれる場所へ置く

投稿は興味の入口、よくある質問は具体的な疑問への答えです。投稿の書き出しを選ぶ場合は、画像と合わせてインスタ投稿文を作った例をご覧ください。

原稿は作れたけれど、ホームページのどこに置くか、LINEや予約先とどう揃えるかまで手が回らない。そんな場合は、はるいろWeb担当で、掲載と運用の範囲から整理できます。LINEや予約システムの新規構築が必要な場合は、別見積もりでご案内します。