結論：Googleの口コミのリンクとQRコードは、自分で作れます。難しいのは作ることではなく、頼み方です。Googleは、口コミの頼み方について、してはいけないことを書いています。それを当社が5つに整理しました。カードの文言、配る相手の選び方、スタッフへの指示を、作る前に5つに当てはめて点検します。
この記事では、作り方（QRコードはパソコンの管理画面だけ）、5つの禁止と、カードのNG例・OK例、日本の実務記事の文例の確かめ方、書いてもらってはいけない人、頼む時期、当社が実際に作って配ったカードの作りと、リンクを調べて分かったこと、投稿が出ないときの疑いどころを書きます。Googleのヘルプとポリシーは、2026年10月16日に、最後まで読みました。
リンクもQRコードも管理画面から作れる。ただしQRを作れるのはパソコンだけ
Googleのビジネスプロフィールは、Googleが「無料のビジネスプロフィール」と案内しているサービスです。Googleのヘルプによると、リンクとQRコードの作り方は次のとおりです。
- ビジネスプロフィールを開きます。
- 「クチコミを読む」、「クチコミを増やす」の順に選びます。
- リンクは、コピーのアイコンで取れます。QRコードは、右クリックして「名前を付けて画像を保存」で取れます。
注意点が1つあります。Googleのヘルプは、クチコミのQRコードを作れるのは、パソコンのブラウザだけだと書いています。スマホでは作れません。
配る場所の例として、Googleは4つを挙げています。領収書に含める、お礼のメールに含める、チャットでのやりとりの最後に添える、QRコードを印刷して店に掲示する、です。お客様がクチコミを書くには、Googleアカウントへのログインが必要だとも書かれています。
頼み方で、Googleが禁止していること5つ
Googleは、お店向けのポリシーで、クチコミの頼み方について、してはいけないことを書いています。当社が、次の5つに整理しました。右の2列は、当社が作った架空の文言の例です。
頼み方の禁止5つと、言い換えの例Googleのポリシーを当社が整理。文言の例は架空。2026年10月16日確認
| 禁止 | NGの例 | 言い換え |
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| 特典と引き換え | 「書いたら割引します」 | 特典はつけず「ご感想をお聞かせください」 |
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| 感想の選別 | 「満足された方だけお願いします」 | 来店した全員に渡す |
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| その場での強要 | 「今すぐ書いて」 | 書くかどうかも時期も、お客様に任せる |
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| 点数や内容の指定 | 「星5でお願いします」「スタッフ名も入れて」 | 点数にも内容にも触れない |
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| ノルマ | 「1人月5件集めてきて」 | 件数の目標を課さない |
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2つ目は、Googleの文言では、否定的なクチコミを妨げることと、肯定的なクチコミだけを選んで募ることです。3つ目は、その場で評価やクチコミを書くことの要求や強要です。
2つ目の「選別」について、米国のFTC（連邦取引委員会）は、2024年に定めた規則の説明で、満足したと思う客にだけ頼む依頼は、虚偽のレビューに関する条項の適用除外となる「一般的な依頼」に当たらない、と書いています。
Googleが許可しているのは、インセンティブを出さず、評価やクチコミの内容に影響を与えようとせず、実体験に基づく投稿を呼びかけることです。カードにできることは、感想を募ることだけだと考えると、文言を決めやすくなります。
日本の実務記事の文例を、写す前に確かめる実務記事の書き方と、Googleの文言を並べた。当社の見方は解釈で、Googleの例示ではない。2026年10月16日確認
- 「ご満足いただけたら、ぜひ」とカードや声かけに書く。Googleは、肯定的なクチコミを選択的に募る行為を禁止しています。当社は、条件をつけず「ご感想をお聞かせください」の型にします。
- 月の目標件数を決めて、スタッフごとに管理する。Googleは、一定数のクチコミを募るようスタッフに要求することを禁止しています。当社は、件数の目標を課しません。
- 接客中に、その日のメニュー名を話題にして、感想に入れてもらう。Googleは、特定のコンテンツを含めるよう依頼することを禁止しています。話題づくりでも、内容の誘導に触れるおそれがあると考えています。
- 「匿名でOK」を、依頼の表現として勧める。Googleのヘルプは、匿名でクチコミを追加することはできず、自分の名前が表示される、と書いています。当社は、カードに「匿名」とは書きません。
この4つは、今回読んだ日本の実務記事（9本）に出てきた書き方や勧めです。最初の3つをGoogleの禁止事項にどう当てはめるかは、当社の解釈で、Googleが例として示したものではありません。匿名で投稿できないことは、Googleのヘルプに明記されています。
禁止の1つ目の「特典と引き換え」には、否定的なクチコミの修正や削除と引き換えの特典も含まれると、ポリシーに明記されています。クレームのお詫びに、割引を出すかわりに口コミを直してほしい、と頼むことも同じです。お詫びと、口コミの修正の依頼は、切り離します。
割引と引き換えの口コミについては、景品表示法の側の見方もあわせて、Google口コミの特典は、ステマ規制とGoogleの規約で答えが分かれるという記事で整理しています。
頼み方のほかに、書いてもらってはいけない人がいる
Googleのポリシーは、頼み方とは別に、書く人の側も見ています。「評価の操作」の中に、利益相反に基づくクチコミが挙げられていて、禁止されており、マップから削除されると書かれています。利益相反には、現在または過去の雇用関係、契約関係や顧問関係、その他の職業上のつながりや個人的なつながり（業界の競合他社、家族関係など）が含まれます。
カードを渡す前に確かめる、書く人の関係Googleのポリシーの文言に、当社が店の例を当てはめた。2026年10月16日確認
| Googleの文言 | 店の場合の例 |
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| 現在または過去の雇用関係 | 今のスタッフ、辞めたスタッフ |
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| 契約関係や顧問関係 | 取引先、お店を手伝う会社 |
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| 家族関係 | 家族、親族 |
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| 業界の競合他社 | 同じ地域の同業のお店 |
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友人が当たるかどうかは、ポリシーに書かれていません。書かれているのは「個人的なつながり」までです。当社は、スタッフや家族が応援のつもりで書くことのないよう、カードを渡す前に、書いてよい人かどうかを確かめておく形がよいと考えています。
もう1つ、同じ「評価の操作」に、場所の評価を操作しようとする試みを示唆する、異常な量またはパターンの投稿があります。Googleは、何件から異常なのかを書いていません。当社は、開店の日やイベントで一度に大量に配るより、日々の来店で渡し続けるほうが、投稿が自然にばらけると考えています。これは当社の考えで、確かめてはいません。
いつ頼むか。米国の調査では、業種で期待が違った
日本の消費者を対象にした同じ種類の調査は、今回確認できていません。ここでは、BrightLocalが2025年1月に米国の消費者1,026人に聞いた調査を挙げます。日本のお客様にも同じことが言えるかは、分かりません。日本の実務記事は、来店の翌日などの依頼時期を挙げていますが、出典のあるものは見つかりませんでした。
- どの方法で頼まれると書きやすいか：メールが40%、対面で頼まれるのが27%でした。調査の原文は、対面でも、その場で書かせるという意味ではない、と添えています。
- いつ頼まれたいか：飲食では、翌日までに頼まれることを望む人が48%で、そのうち同じ日が24%でした。美容・娯楽、医療、修理などの業種、不動産は、3日から1週間の幅でした。
- 重い体験の場合：医療のように負担の大きい体験では、帰り際や1時間後のメールで頼むのは適切でない、とも書かれています。
Googleが禁止している、その場で書くことの要求や強要と、この調査は同じ向きです。当社は、頼むのは渡すところまでにして、書く時期は、持ち帰ったあとにお客様が決める形がよいと考えています。カードは持ち帰れるので、この形に向いています。
当社が実際に作って配ったカードの作り
当社は、支援しているお店のために、2026年7月に、名刺サイズの口コミのお願いカードを作りました。来店されたお客様に、手渡しで配っています。お店の名前は出せないので、同じ作りの見本を、架空のお店で作りました。
架空のお店の見本です。表はお礼だけ、裏は感想を募るだけにして、特典、点数、書く内容、書く時期には触れません。
実際に作ったときの決めごとは、次のとおりです。
- 大きさ：名刺サイズ（91×55mm）。裁ち落としのために、3mmの塗り足しをつけました。
- 表と裏：表は、色の面とロゴと、お礼の一言だけです。裏に、お願いの文章とQRコードを置きました。
- QRコード：濃い紺色にして、誤り訂正レベルはMにしました。
- 文言：「ご感想をお聞かせください」の型にしました。特典、割引、保証、点数に触れる言葉が入っていないことは、文言を検索して、0件で確かめました。
- 印刷：2026年7月に、オンデマンド印刷へ発注しました。マット紙220kg、両面カラー、100枚で、税込1,340円。納期は2営業日でした。
印刷の前に、1つ直したことがあります。裏面の注記の括弧が、行の途中で折れました。括弧の中を短くして、1行に収めました。小さなカードは、1行の折れ方が目立ちます。
リンクの正体を調べたら、2つの形があった
カードに載せるリンクには、2つの形があります。当社が、2026年10月16日に確かめました。
クチコミのリンクには2つの形があり、確かめた動きも、QRの細かさも違います。短いリンクはお客様のお店、長いリンクは当社のプロフィールで確かめたもので、同じお店での比較ではありません。QRは、同じ文字数のリンクで作った見本です。
- 管理画面でコピーする短いリンク（g.page/r/…/review）：開くと、2回転送されて、Googleマップのお店のページに着きました。転送先のアドレスには、sourceとlaaというパラメーターが付いていて、laaの値には「review-solicitation」という文字が含まれていました。
- お店の識別子が入った長いリンク（…/local/writereview?placeid=…）：当社のプロフィールを、読み取り専用のAPIで読むと、クチコミ用のリンクは、この形で返ってきました。ログインしていない状態で開くと、Googleのログイン画面に移りました。ログイン画面には、戻り先として、元のクチコミ用リンクが指定されていました。ログイン後の画面までは、確かめていません。
QRコードにすると、細かさが違います。同じ誤り訂正レベルで作ると、短いリンクは29×29マス、長いリンクは37×37マスでした。カードの22mm四方に収めるなら、1マスは、短いリンクで0.76mm、長いリンクで0.59mmです。どちらも、パソコンの読み取りソフトで、元のリンクに戻ることを確かめました。スマホでの読み取りは、今回の確認ではしていません。
当社は、印刷するなら、短いリンクのQRにするほうがよいと考えています。同じ大きさなら、マス目が粗いほうが、1マスを大きく印刷できるからです。印刷の仕上がりの比較は、していません。そして、お店に配るカードは、発注の前に、スマホで読み取って、お店のページに正しく着くことを確かめます。お客様のスマホがGoogleにログインしていないと、途中でログイン画面になります。カードに、ログインが必要なことを一言添えると、そこで止まる人が減ると考えています。これは当社の考えで、試験はしていません。日本の実務記事にも、ログインの状態に触れるよう勧めるものがありますが、効果を測ったものは見つかりませんでした。
投稿が出ない、消えるときに疑うこと
当社が読んだGoogleの3ページには、店のWi-Fiや店の端末から書かれた投稿の扱いは、書かれていませんでした。ここからは、公式の説明ではなく、実務家の経験則です。
2024年10月28日の、カナダのローカルSEO会社Whitesparkの記事に、著者の経験として、投稿がフィルターで消える原因が挙がっています。
- 店が客に提供するWi-Fiから、店の管理者がGoogleビジネスプロフィールにログインしていると、同じ回線で書かれた投稿が消えることがある。
- 店のタブレットやパソコンで書かせる形にすると、消える割合が高い。
- 同じ会社のネットワークを使う複数の顧客が投稿したところ、一部が非表示になった事例がある。
この記事は、フィルターは定期的に動くので、しばらく表示されたあとに、まとめて消えることもある、とも書いています。
当社は、この経験則を試していません。ただ、当社が配ったカードは、お客様が自分のスマホで読み取る形で、店の端末を使いません。日本の実務記事には、カードに「Wi-Fiを切ってから読み取って」と書くよう勧めるものも、逆に店のWi-Fiを案内するものもありますが、自社での経験や検証を理由に挙げる記事もありますが、Wi-Fiの影響を確かめられる比較条件や測定データは確認できませんでした。当社は、Wi-Fiについてはカードに何も書かないほうがよいと考えています。
HaruIroAIはこう考える
口コミは、集める仕組みより先に、頼み方の線を決めておくほうがよいと考えています。QRコードを作ることは、難しくありません。難しいのは、カードの一文と、スタッフへの伝え方です。ここが決まっていれば、誰が渡しても、同じ頼み方になります。
お願いのカードに書くことは、感想を募ることだけにします。特典も、点数も、書く内容も、書く時期も、お客様に任せます。この線を、お店の決まりとして、1枚に書いておきます。線は、頼み方だけでなく、書く人についても決めておきます。スタッフや家族には、書かないよう伝えます。
よくある質問
口コミのQRコードは、スマホでも作れますか？
Googleのヘルプは、QRコードの生成はパソコンのブラウザでのみできて、モバイル端末では生成できないと書いています（2026年10月16日確認）。
満足してくれた人にだけ、カードを渡してもいいですか？
Googleのポリシーは、否定的なクチコミの投稿を妨げたり、肯定的なクチコミを選んで募ったりすることを禁止しています。来店された全員に、同じ渡し方で渡します。
お礼の割引券を、カードと一緒に渡してもいいですか？
口コミの投稿と引き換えの割引や無料のサービスは、禁止と書かれています。口コミと結びつけない扱いについては、景品表示法の側の見方も、別の記事で整理しています。
スタッフや家族に書いてもらってもいいですか？
Googleのポリシーは、現在または過去の雇用関係、契約関係や顧問関係、家族関係などに基づく利益相反のクチコミを、評価の操作として禁止し、マップから削除されると書いています（2026年10月16日確認）。
カードを渡すのは、いつがよいですか？
Googleのポリシーは、その場で書くことの要求や強要を禁止しています。渡すのは帰り際でも、書く時期はお客様に任せます。米国の調査では、飲食は翌日までの依頼を望む人が48%でした。業種で期待は違います。
アメリカでは、口コミの特典はどう扱われますか？
米国のFTCの規則（2024年10月21日施行）は、肯定または否定の特定の論調のクチコミを条件にした特典を、明示でも暗黙でも禁止しています。論調を条件にしない特典まで、この条文が一律に禁止するわけではありません。Googleは、クチコミの投稿と引き換えの特典そのものを禁止しています。日本の側の見方は、別の記事で整理しています。
カードに「匿名で書けます」と書いてもいいですか？
書かないでください。Googleのヘルプは、クチコミはすべて一般公開で、匿名でクチコミを追加することはできず、自分の名前が他のユーザーにも表示される、と書いています（2026年10月16日確認）。
